Última actualización: [COMPLETAR: fecha de aprobación]
1. Identificación del proveedor
Este sitio es operado por [COMPLETAR: razón social], RUT [COMPLETAR: RUT] (en adelante, «TechSalud»), con domicilio en Av. Alonso de Córdova #5710, Las Condes, Santiago, Chile.
Canales de contacto: teléfono +56 2 2321 5064, WhatsApp +56 9 9789 5026, correo comercial@techsalud.cl (ventas y cotizaciones) y atencionpacientes@techsalud.cl (atención a pacientes).
2. Aceptación de estos términos
El uso de este sitio y la compra o cotización de productos a través de él implican la aceptación de estos Términos y Condiciones. Se rigen por la legislación chilena y, en particular, por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones. Si una persona no está de acuerdo con ellos, debe abstenerse de comprar a través del sitio.
3. Productos
TechSalud comercializa instrumental, insumos y equipos para otorrinolaringología y especialidades afines, de las marcas que representa en Chile. Se trata de dispositivos médicos destinados a profesionales e instituciones de salud, y a pacientes en el caso de los productos para pacientes laringectomizados.
- Las imágenes son referenciales. Las especificaciones de cada producto son las informadas por su fabricante.
- Algunos productos requieren la validación o indicación de un profesional de la salud antes de su venta; esto se informa en la ficha del producto.
- El uso de los productos debe realizarlo personal calificado, siguiendo las instrucciones del fabricante.
4. Precios, stock y cotizaciones
- Los precios se expresan en pesos chilenos [COMPLETAR: confirmar si incluyen IVA] y son válidos solo para compras realizadas a través de este sitio, mientras se encuentren publicados.
- La disponibilidad de cada producto se informa en su ficha. Los productos sin stock o de importación pueden solicitarse mediante el formulario de cotización.
- Una cotización no constituye una compra ni una reserva de stock. Su vigencia es de [COMPLETAR: número] días desde su emisión, salvo que se indique otra cosa en ella.
5. Proceso de compra y medios de pago
La compra se perfecciona una vez confirmado el pago, lo que se informará por correo electrónico junto con el detalle del pedido. Los medios de pago disponibles son los que se muestran al finalizar la compra [COMPLETAR: medios de pago, p. ej. Webpay de Transbank / transferencia bancaria]. TechSalud no almacena datos de tarjetas: el pago se procesa directamente en la plataforma del proveedor de pagos.
6. Documentos tributarios
Toda compra se respalda con boleta o factura electrónica, según lo que el cliente indique al comprar. Para emitir factura se requieren los datos tributarios de la empresa.
7. Despacho y entrega
- Se realizan despachos a todo Chile. El costo y el plazo estimado se informan antes de confirmar la compra.
- Plazos de referencia: [COMPLETAR: plazo para Región Metropolitana] y [COMPLETAR: plazo para regiones] hábiles desde la confirmación del pago.
- [COMPLETAR: indicar si existe retiro en oficina, en qué horario y con qué requisitos]
- Al recibir el pedido, se recomienda revisar el estado del embalaje y avisar cualquier problema dentro de [COMPLETAR: número] días.
8. Derecho a retracto
En las compras realizadas a distancia, el consumidor puede ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496. Para ello, el producto debe devolverse sin uso, con sus embalajes, accesorios y manuales originales.
No procede el retracto respecto de: [COMPLETAR: confirmar exclusiones, p. ej. productos estériles o desechables cuyo envase haya sido abierto, productos de uso personal del paciente y productos importados a pedido]. Estas exclusiones se informan de forma clara antes de la compra.
El procedimiento se detalla en la página Cambios y devoluciones.
9. Garantía legal
Los productos nuevos cuentan con la garantía legal de 6 meses desde su recepción, conforme a los artículos 20 y 21 de la Ley N° 19.496. Si un producto presenta fallas o defectos, el consumidor puede optar entre su reparación gratuita, su cambio o la devolución de lo pagado. Esta garantía es adicional a cualquier garantía voluntaria que otorgue el fabricante, la que se informa en cada producto cuando corresponde.
10. Propiedad intelectual
Los textos, imágenes, logotipos y demás contenidos de este sitio pertenecen a TechSalud o a sus respectivos titulares, como los fabricantes representados, y no pueden reproducirse sin autorización.
11. Datos personales
El tratamiento de los datos personales se rige por nuestra Política de privacidad.
12. Modificaciones
TechSalud puede actualizar estos Términos y Condiciones. Los cambios rigen desde su publicación en el sitio y no afectan a las compras ya realizadas.
13. Consultas y reclamos
Las consultas y reclamos pueden dirigirse a comercial@techsalud.cl o al +56 2 2321 5064. Lo anterior es sin perjuicio del derecho del consumidor a recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o a los tribunales competentes.