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En TechSalud queremos que cada compra llegue en buenas condiciones y cumpla lo que el profesional o el paciente necesita. Esta página explica cómo ejercer el derecho a retracto y la garantía legal, conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
1. Derecho a retracto (10 días)
- Puede ejercerse dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, en compras realizadas a través del sitio.
- El producto debe estar sin uso, con sus embalajes, sellos, accesorios y manuales originales.
- No aplica a: [COMPLETAR: confirmar exclusiones, p. ej. productos estériles o desechables cuyo envase haya sido abierto, productos de uso personal del paciente y productos importados a pedido]. Estas exclusiones se informan antes de la compra.
- El costo del envío de devolución en caso de retracto es de cargo de [COMPLETAR: cliente / TechSalud].
2. Garantía legal (6 meses)
- Si un producto nuevo presenta fallas o defectos de fabricación, o no corresponde a lo comprado, el consumidor tiene 6 meses desde su recepción para elegir entre la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución de lo pagado.
- La garantía no cubre daños por mal uso, por no seguir las instrucciones del fabricante (incluidos los protocolos de limpieza y esterilización indicados), por golpes ni por intervenciones de terceros no autorizados.
- En los casos de garantía legal, el costo de envío es de cargo de TechSalud.
3. Cómo solicitar un cambio o devolución
- Escriba a comercial@techsalud.cl o al WhatsApp +56 9 9789 5026, indicando el número de pedido o de boleta o factura, el producto y el motivo. Si corresponde, adjunte fotos.
- Le responderemos con las instrucciones de envío o retiro dentro de [COMPLETAR: número] días hábiles.
- Revisaremos el producto al recibirlo y le informaremos el resultado.
4. Reembolsos
Cuando corresponda una devolución de dinero, esta se hará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de [COMPLETAR: número] días hábiles desde la aprobación de la solicitud. Los plazos de abono en tarjetas dependen del emisor.
5. Productos recibidos con daños
Si el pedido llega con el embalaje dañado o con productos faltantes, avísenos dentro de [COMPLETAR: número] días desde la recepción, en lo posible con fotos del embalaje y del producto.
Para más detalles, consulte nuestros Términos y condiciones.